 | Customer Satisfaction: Spieglein, Spieglein an der Wand ... |  |  |
| | Die Kundenzufriedenheit ist eine wertvolle Auszeichnung geschäftlichen Wirkens. Sie ist das Resultat aller auf den Kunden ausgerichteten Leistungen.Sie ist abhängig von vielen Faktoren,von eigenen wie auch von fremden Kräften und erstreckt sich über einen langen Zeithorizont und mehrere Stufen hinweg. Im integrierten CRM System eingebunden,kann sie fundiert überwacht und gesteuert werden,um darauf basierend Bonusprogramme für den Handel und Loyalitätsstrategien für die Kunden zu entwickeln.
Im folgenden Artikel werden die Themenkreise der Kundenzufriedenheit erörtert und anhand eines Praxisbeispiels aus der Automobilbrache dargelegt. | | |
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| | Welches Marketing bringt den Durchbruch | | |
| | Die neue Handy-Generation bringt Spass und Nutzen in Hülle und Fülle. Doch was wollen die Kunden wirklich? Welche "Killerapplikationen" stehen hoch im Kurs? In diesem Artikel sprechen Jugendliche und Businesss- People über ihre Hoffnungen, Sorgen und Wünsche. Zum Auftakt: i-mode, der Marketing-Knüller aus Japan.
Eine Studie von absatzwirtschaft und pdc. | | |
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| Zielgruppe Aktien-Konsument | | |
| | Ist der Wertpapierhandel ein dauerhafter Volksspass? Oder kehren die kleinen Aktionäre bald wieder zu den sicheren Geldhäfen zurück? Das Consumer Forum «Zielgruppe Aktion-Konsument» bringt Antworten! | | |
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| Was halten die Verbraucher von Wal-Mart? | | |
| | Einige Wochen nach der Eröffnung des Wal-Mart-Flaggschiffs in Dortmund wollte die «absatzwirtschaft» von den Kunden wissen, was das Konzept taugt. Die Befragung ist ein Gemeinschaftsprojekt mit pdc Marketing + Research... | | |
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| OCC – Online Customer Care | | |
| | Die intermediale Lösung für Online Marketingbearbeitung und Kundenbindung
Stefan Isliker (Geschäftsführer und Leiter Marketing der pdc Gruppe)
Neue Technologien sprich Internet/Intranet eröffnen One-to-One Marketing neue Dimensionen für die Bearbeitung Ihrer Kundschaft über das Netz. Eine effizientes System wie OCC (Online Customer Care) ist ein Lösungsmodell für die neue Generation der Kundenbindung und Akquisition. OCC als Lösungsprogramm für die Marktbearbeitung vor und nach dem Kauf, integriert in die Unternehmens- und Marketingstrategie, gilt als modernes Instrument für erfolgreiches Onlinebusiness... | | |
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| «Was heisst hier Premium-Süsswaren?» | | |
| | pdc-Verbraucherbefragung zum Thema «Premium Schokoladenprodukt»
Der regelmässige Dialog mit dem Verbraucher soll das Konsumentendenken transparenter machen. Das ist das Ziel der Verbrauchergespräche, welche die pdc Product Development Consultants GmbH (Frankfurt am Main) zukünftig – und unabhängig von konkreten Kundenaufträgen – durchführt. In der ersten, jetzt zur Süsswaren Messe ISM `95 durchgeführten Diskussion ging es um Premium Schokoladenprodukte – und was der Verbraucher davon hält... | | |
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| «Augen zu - Mund auf?» | | |
| | pdc-Verbraucher-Forum zum Thema «Babykost»
Das pdc Verbraucherforum hat sich etabliert. Diesmal wurden 10 Mütter an den «runden Tisch» bei pdc eingeladen, um eingehend über das Thema Babykost zu diskutieren.
Die Diskussion erbrachte zwei zentrale Ergebnisse: Trotz des aktuellen Kindertee-Urteils steht Hipp im Ansehen der Mütter ganz oben. Die Steuererhöhungen gehen auch an den Müttern nicht spurlos vorbei. Sie sehen einen Trend zum Selberkochen. Das sei kostengünstiger, und man wisse, welche Zutaten enthalten seien... | | |
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| «... die Qualität hat nachgelassen!» | | |
| | pdc-Consumer-Forum zum Thema «"Discounter vs. Handelsmarken»
Der Preis, die Qualität und nicht zuletzt die Lage bestimmen, wo die Hausfrau heute und in Zukunft einkaufen wird - und die Zukunft gehört den Discountern. So lautet das zentrale Ergebnis des aktuellen Consumer-Forums, zu dem die pdc Product Development Consultants GmbH (Frankfurt am Main) Anfang Mai eingeladen hatte... | | |
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| «Keine Zukunft für die Marke?» | | |
| | Aktuelles pdc Consumer Forum zur Zukunft der Markenprodukte
Vielfalt der Marken wird verschwinden
«Die Marken werden sich langfristig auf eine Wiederentdeckung des Basisnutzen einstellen müssen», so lautet das Fazit von Hartmut Frömchen, Projektleiter des pdc Consumer Forums «Keine Zukunft für die Marke? – Markenprodukte im Spannungsfeld von Image und Preis», das von den Frankfurter Marktforschungsexperten im März veranstaltet wurde... | | |
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| «Wenn der Einkauf zum Erlebnis wird...» | | |
| | Neues pdc Consumer Forum zum Thema Erlebniskauf im Alltag
Verbraucher jeder Couleur konnten sich beim 5. Consumer Forum der pdc Product Development Consultants GmbH spontan zu der Frage äussern, wann für sie der Einkauf zum Erlebnis wird. Dass Einkaufen unter den richtigen Bedingungen Spass machen kann, weiss jeder – nur wie sehen diese Bedingungen eigentlich aus? Hier bot sich für die Teilnehmer die Gelegenheit, einmal so richtig ihre Meinung zu sagen... | | |
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| «Sparen heisst das Wort der Zukunft!» | | |
| | Zurückhaltung und bewusster Einkauf dominieren die Zukunft des Konsums/Neues pdc Consumer Forum
Vom Verbraucher wird in absehbarer Zeit keine spürbare Belebung der Binnennachfrage zu erwarten sein, so das nüchterne Fazit des aktuellen pdc Consumer Forums, das das Frankfurter Marktforschungsinstitut Anfang September veranstaltet hat. Die Zeiten kontinuierlicher Steigerungsraten sind in den Augen der Verbraucher vorbei.... | | |
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