Die Kundenzufriedenheit ist eine wertvolle Auszeichnung geschäftlichen Wirkens. Sie ist das Resultat aller auf den Kunden ausgerichteten Leistungen.Sie ist abhängig von vielen Faktoren,von eigenen wie auch von fremden Kräften und erstreckt sich über einen langen Zeithorizont und mehrere Stufen hinweg. Im integrierten CRM System eingebunden,kann sie fundiert überwacht und gesteuert werden,um darauf basierend Bonusprogramme für den Handel und Loyalitätsstrategien für die Kunden zu entwickeln.
Im folgenden Artikel werden die Themenkreise der Kundenzufriedenheit erörtert und anhand eines Praxisbeispiels aus der Automobilbrache dargelegt.

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