oBusiness Helpdesk - Steuerung, Planung und Orchestrierung von komplexen Help Desk und Ticketing für Servicestellen
Was ist oBusiness Helpdesk?
oBusiness Helpdesk ist ein internes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Partnern wie Händlern effektive Support-Services bereitzustellen. Es ermöglicht die zentrale Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Problemen, gewährleistet eine effiziente Kommunikation und fördert eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Partnern.
Warum oBusiness Helpdesk?
Partner-Support kann komplex und unübersichtlich sein. oBusiness Helpdesk löst diese Herausforderung, indem es alle Support-Anfragen an einem zentralen Ort bündelt. Anfragen werden strukturiert bearbeitet, priorisiert, bei Bedarf eskaliert und innerhalb vereinbarter Fristen abgeschlossen. Das Tool reduziert manuellen Aufwand, verbessert die Kommunikation und steigert die Effizienz, Transparenz und Servicequalität im Partnernetzwerk.
Features
- Zentrale Verwaltung von Partner-Anfragen
- Effiziente Nachverfolgung von Tickets
- Anpassbare Workflows für individuelle Anforderungen
- Detaillierte Reporting- und Analyse-Tools
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Benachrichtigungssystem für Statusupdates
- Historien-Tracking von Anfragen
- Multikanal-Support (E-Mail, Portal)
- Kollaborationsmöglichkeiten für interne und externe Teams
- Mobile App- oder Web-Zugriff
- Vorlagen für häufige Anliegen oder Standardantworten
- Feedback-Mechanismen zur Qualitätssicherung
- Archivierungs- und Dokumentationsfunktion
- Datenimport und -export für Berichte
- Skalierbarkeit für wachsende Anforderungen
- Benutzerfreundliches Dashboard
- Automatisierte Zuweisung von Anfragen
- Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten
- Erstellung von Statistiken zu Bearbeitungszeiten und Performance
- Unterstützung mehrsprachiger Anfragen
oBusiness Helpdesk optimiert die Unterstützung von Partnern wie Händlern und Servicestellen, steigert Effizienz, Transparenz und Servicequalität und sorgt dafür, dass Support-Prozesse zuverlässig, strukturiert und nachvollziehbar ablaufen.
Interessiert? Wir beraten Sie gerne!