oCustomer Helpdesk - Steuerung, Planung und Orchestrierung von komplexen Help Desk und Ticketing für Kundendienst
Was ist oCustomer-Helpdesk
oCustomer Helpdesk ist ein leistungsstarkes Modul zur Steuerung, Planung und Orchestrierung komplexer Helpdesk- und Ticketing-Prozesse im Kundendienst. Es unterstützt Unternehmen dabei, Support-Anfragen zentral zu erfassen, effizient zu bearbeiten und transparent nachzuverfolgen: über alle Kanäle hinweg.
Warum oCustomer-Helpdesk?
Kundenanfragen müssen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden. oCustomer Helpdesk stellt sicher, dass keine Tickets verloren gehen, Prioritäten korrekt gesetzt und vereinbarte Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Durch Automatisierung, Eskalationsmechanismen und aussagekräftige Reportings reduziert das Tool den manuellen Aufwand, steigert die Effizienz des Support-Teams und verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
Features
- Support-Ticket-Verwaltung
- Effiziente Nachverfolgung
- Priorisierung von Anfragen
- SLA-Management
- Automatisierung von Aufgaben
- Eskalations-Mechanismen
- Benachrichtigungsfunktionen
- Reporting und Analyse
- Detaillierte Statistiken
- Dashboards für Überblick
- Anpassbare Workflows
- Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon)
- Skalierbarkeit für steigende Anforderungen
- Benutzerfreundliches Interface
- Vorlagen für häufige Anfragen
- Historien-Tracking für Tickets
- Rollen- und Rechte-Management
- Feedback-Management von Kunden
- Mobile App oder Web-Zugang
- Konfigurierbare Benachrichtigungen
- Datenexport und -import
oCustomer Helpdesk schafft Struktur, Transparenz und Effizienz im Kundensupport. Mit zentralem Ticketmanagement, intelligenten Automatisierungen und umfassenden Analysefunktionen hilft das Tool Unternehmen dabei, ihre Support-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Interessiert? Wir beraten Sie gerne!