Hilfe zum DFS Intake Formular
Über das DFS Intake Formular können interne Anliegen zentral erfasst und an das zuständige Team übermittelt werden.
Ziel des Formulars
- Anforderungen strukturiert zu erfassen
- Prioritäten besser einschätzen zu können
- Tickets effizient zu bearbeiten
- Projekte und Aufgaben nachvollziehbar zu organisieren
Kurze Zusammenfassung des Anliegens.
Beispiel:
Fehler beim Dealer Export
Neue Berechtigung für Mitarbeiter
Anpassung Ticket Workflow
Detaillierte Beschreibung des Anliegens.
Empfehlung:
Problem möglichst konkret beschreiben
erwartetes Verhalten erläutern
Fehlermeldungen erwähnen
relevante Informationen ergänzen
Optionaler Upload von:
Screenshots
PDFs
Fehlermeldungen
Dokumentationen
Anhänge helfen, Rückfragen und Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Die Anfrageart definiert, um welche Art von Anliegen es sich grundsätzlich handelt.
Typ | Bedeutung |
Incident | Etwas funktioniert nicht |
Change Request | Bestehende Funktion soll geändert oder erweitert werden |
Anfrage | Allgemeine Unterstützung oder Frage |
Idee | Verbesserungsvorschlag oder Innovation |
Dieses Feld dient primär der:
Kategorisierung
Priorisierung
Triage
späteren Auswertung
Der Business Impact beschreibt, wie stark das Problem oder Anliegen den Geschäftsbetrieb beeinflusst.
Nicht:
wie dringend etwas empfunden wird
Sondern:
wie gross die geschäftliche Auswirkung ist.
Wert | Bedeutung |
Niedrig | geringe Einschränkung |
Mittel | Arbeitsablauf beeinträchtigt |
Hoch | geschäftskritische Auswirkung |
Die Dringlichkeit beschreibt, wie schnell eine Bearbeitung benötigt wird.
Nicht:
wie gross die geschäftliche Auswirkung ist
Sondern:
wie zeitkritisch das Anliegen ist.
Wert | Bedeutung |
Niedrig | normale Planung möglich |
Mittel | zeitnahe Bearbeitung nötig |
Hoch | schnelle Reaktion erforderlich |
Die Dringlichkeit beschreibt, wie schnell eine Bearbeitung benötigt wird.
Optionales gewünschtes Ziel oder Lieferdatum.
Das Wunschdatum dient der:
Planung
Priorisierung
Koordination
Es stellt keine automatische Zusage dar.
Nach dem Absenden wird automatisch ein Helpdesk Ticket erstellt.
Das Ticket wird:
geprüft
priorisiert
bewertet
einer Bearbeitung oder Umsetzung zugeführt
Je nach Inhalt erfolgt:
direkte Bearbeitung
Rückfrage
Erstellung eines Projekt Tasks
Einplanung in ein Projekt
Abschluss der Anfrage