Was ist Ticketanalyse?
Die Ticketanalyse ist eine KI‑gestützte Lösung zur automatisierten Analyse von Support‑Tickets: Sie erstellt automatische Zusammenfassungen, identifiziert ähnliche, bereits gelöste Fälle und schlägt auf dieser Basis Lösungsvorschläge vor, die Agenten zur Prüfung erhalten.
Warum oTicketanalyse?
Traditionelle Ticketbearbeitung ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Mit KI-gestützter Ticketanalyse wird jeder neue Ticketfall sofort analysiert, ähnliche Fälle identifiziert und Lösungsvorschläge bereitgestellt. Das spart Zeit, erhöht die Servicequalität und sorgt für effiziente Problemlösungen.
Funktionen
- Automatische Erstanalyse bei Ticketerstellung: Zusammenfassung und Suche nach ähnlichen gelösten Fällen
- Dynamische Aktualisierung: KI passt Zusammenfassung automatisch an neue Informationen im Ticket an
- Finaler Lösungsvorschlag: Aus relevanten Notizen generiert die KI einen geprüften Lösungsvorschlag
- Agenten-Feedback: Bewertung der KI-Leistung zur kontinuierlichen Verbesserung
- Schnellere Problemlösung: Relevante Cases direkt beim Ticketinput sichtbar
- Integration in bestehende Systeme: Nahtlose Einbindung in Serviceplattformen
oVoiceBot-Ticketanalyse macht aus jedem Support-Ticket messbaren Mehrwert: effizientere Bearbeitung, höhere Servicequalität und kontinuierlich verbesserte KI-Unterstützung für Ihre Agenten.
