Schlafende Kunden wecken: So gewinnen Autohändler mit Kundenreaktivierung neue Leads
In jedem DMS schlummern Kundinnen und Kunden, die seit Jahren weder im Showroom noch in der Werkstatt waren. Sie kennen Ihren Betrieb und sind oft näher an einem Fahrzeugwechsel, als Sie denken.
Neukunden zu gewinnen ist teuer. Trotzdem fliesst ein Grossteil der Marketingbudgets in die Akquise, während der eigene Kundenstamm einschläft. Mit unserer Kundenreaktivierung rufen wir Ihre inaktiven Kunden in Ihrem Namen an, frischen die Beziehung auf und übergeben Ihnen qualifizierte Leads.
Warum ein persönlicher Anruf so gut funktioniert
Ein Anruf ist direkt und persönlich. Anders als bei einem Mailing entsteht ein echtes Gespräch, und daraus entstehen Chancen.
Neue Verkaufschancen. Ein neues Modell, eine Probefahrt oder ein Event sind gute Anlässe. Ehemalige Kunden sind immer auch neue Leads.
Wertvolle Zusatzinformationen. Sie erfahren, was in keiner Datenbank steht: neue Adressen, Halter-, Garagen- oder Markenwechsel, dazu Feedbacks und Reklamationen.
Wertschätzung. Wer anruft, zeigt Interesse. Auch Kunden ohne aktuellen Bedarf behalten Ihren Betrieb so in positiver Erinnerung.
So läuft eine Reaktivierungskampagne ab
- Zielgruppe festlegen. Gemeinsam bestimmen wir, wer angerufen wird, zum Beispiel Kunden mit einem Fahrzeug älter als vier Jahre. Sie liefern die Daten aus Ihrem DMS.
- Skript und Schulung. Wir erstellen das Gesprächsskript, Sie ergänzen Ihre Verkaufsargumente. Telefoniert wird auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
- Anrufe in Wellen. Die Kampagne läuft in Wellen von rund vier Wochen, im Namen Ihres Betriebs.
- Klares Ergebnis. Jedes Gespräch endet mit einem Status: Interesse, später, kein Interesse oder nicht erreicht.
- Rückführung ins DMS. Sie erhalten die Leads laufend per E-Mail, dazu alle Datenfeedbacks für Ihr DMS oder CRM.
Ihr Aufwand: Daten liefern, Argumente freigeben, Leads bearbeiten. Den Rest übernehmen wir.
Was Sie erwarten dürfen
In bisherigen Kampagnen für Schweizer Autohändler und Markengruppen wünschten rund 15–20 % der erreichten Kunden einen Rückruf oder Kontakt mit dem Händler. Etwa jedes fünfte bis sechste Gespräch wird also zu einem warmen Lead.
Auch Absagen helfen: Sie zeigen, wer keinen Bedarf hat oder gewechselt hat, und bereinigen Ihre Kundendatenbank mit jeder Welle.
Tipp: Kombinieren Sie den Anruf mit einem konkreten Angebot. Der Verkaufserfolg ist am grössten, wenn der Anruf einen klaren Anlass bietet, etwa eine Eintauschprämie, ein Sondermodell oder eine Probefahrt. Ein reiner Kontaktanruf bringt Sympathie, ein Anruf mit Call-to-Action bringt Termine.
Kosten und Datenschutz
Abgerechnet wird pro Nettokontakt, also nur für erreichte Kunden. Als Richtwert gelten CHF 7–8 pro Kontakt, je nach Skript und Umfang.
Mit jedem Händler schliessen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Schweizer Datenschutzgesetz ab. Ihre Kundendaten bleiben Ihr Eigentum.
Weitere Möglichkeiten
Das gleiche Prinzip funktioniert auch für:
- Auslaufende Leasingverträge: Kunden rechtzeitig vor Vertragsende kontaktieren.
- Electro-Push für Privatkunden: passende Haushalte in Ihrem Marktgebiet gezielt zu Elektromobilität ansprechen.
- Electro-Push für Firmen und Flotten: KMU im Umkreis von 20–30 km ansprechen und Beratungstermine vereinbaren.
Wie viel Potenzial steckt in Ihrem Kundenstamm?
Im kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, welche Kundensegmente sich eignen und welcher Anlass bei Ihren Kunden am besten zieht.
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