oKnowledge - Steuerung und Management von Knowledge Prozessen, Informationssteuerung und Informationsdarstellung
Beschreibung
Die KnowSystem Suite ist eine leistungsstarke, modular erweiterbare Lösung für professionelles Wissensmanagement im pdc Digital Manager (PDM). Sie unterstützt Unternehmen bei der zentralen Erfassung, Pflege und strukturierten Bereitstellung von Wissen – sowohl intern als auch im Kundenportal oder öffentlich. Ob für Kundensupport, Mitarbeiterschulung oder Produktdokumentation: Inhalte lassen sich gezielt erstellen, organisieren und durch automatische Pflegeprozesse wie Ablaufdaten, Review-Zyklen und Validierungs-Workflows aktuell halten. Funktionen wie Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierte Felder und KI-gestützte Inhaltserstellung ermöglichen eine individuelle Anpassung an verschiedenste Anwendungsfälle. Durch die Integration in bestehende PDM -Module wie Helpdesk oder CRM sowie die Nutzung standardisierter Textblöcke und automatisierter Antwort-E-Mails wird KnowSystem zum zentralen Wissenshub entlang der gesamten Customer Journey.
Prozesse
Die KnowSystem Suite bietet eine umfassende Plattform für modernes Wissensmanagement, die zentrale Prozesse in Unternehmen wirkungsvoll unterstützt. Sie ermöglicht die zentralisierte Erfassung, Pflege und Verwaltung von Unternehmenswissen und stellt dieses sowohl internen Teams als auch externen Nutzern strukturiert zur Verfügung. Im Kundensupport profitieren Anwender von intelligent bereitgestellten Self-Service-Inhalten über das Portal, wobei Tickets anhand des konkreten Fallkontextes automatisch mit relevanten Lösungsvorschlägen angereichert werden können. Für die interne Weiterbildung und Mitarbeiterschulung lassen sich Lerninhalte und Schulungsunterlagen effizient erstellen und verwalten. Auch die Produktdokumentation wird durch die Integration von Wissensartikeln direkt in E-Commerce-Seiten nahtlos unterstützt.
Mehrsprachige Kommunikation ist durch die Verwaltung und Veröffentlichung von Artikeln in verschiedenen Sprachen ebenso gewährleistet wie die individuelle Anpassbarkeit durch benutzerdefinierte Felder, die spezifische Geschäftsanforderungen abbilden. Die strukturierte Dokumentationserstellung ermöglicht es zudem, aus vorhandenen Wissensinhalten vollständige und veröffentlichbare Dokumentationen zu generieren.
Zur Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte stehen automatische Pflegeprozesse bereit: Ablaufdaten, regelmässige Review-Zyklen sowie Validierungs-Workflows sorgen für eine kontrollierte und nachhaltige Inhaltspflege. Ergänzt wird das System durch KI-gestützte Funktionen, die zielgruppenspezifische Inhalte generieren und ein kontextbasiertes Matching entlang der Customer Journey ermöglichen – für maximale Effizienz und Relevanz an jedem Touchpoint.
Funktionen
- Artikelverwaltung: Erstellung und Bearbeitung von Wissensartikeln mit HTML-Editor.
- Strukturierung: Organisation von Artikeln in Sektionen, Tags und Typen.
- Zugriffssteuerung: Fein granulierte Rechteverwaltung für Benutzergruppen und individuelle Benutzer.
- Portal-Integration: Veröffentlichung ausgewählter Artikel im Kundenportal mit personalisierten Zugriffsrechten.
- Öffentliche Veröffentlichung: Möglichkeit, Artikel für nicht authentifizierte Benutzer auf der Webseite verfügbar zu machen.
- Mehrsprachigkeit: Verwaltung und Bereitstellung von Artikeln in mehreren Sprachen.
- Benutzerdefinierte Felder: Hinzufügen von benutzerdefinierten Attributen zu Artikeln ohne technische Kenntnisse.
- Versionierung: Nachverfolgung von Änderungen und Wiederherstellung früherer Versionen von Artikeln.
- Suche und Navigation: Schnelle Suche nach Artikeln und einfache Navigation durch die Wissensstruktur.
- Integration mit anderen Funktionen: Verknüpfung von Wissensartikeln mit anderen PDM-Modulen wie Helpdesk, CRM oder E-Commerce.
- Massenaktionen: Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Artikel, z. B. Veröffentlichung, Archivierung oder Tag-Zuweisung.
- Druck- und Exportfunktionen: Ausgabe von Artikeln als PDF oder Excel-Dateien.
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen bei Änderungen oder neuen Artikeln.
- Dokumentationserstellung: Strukturierte Erstellung und Veröffentlichung von Dokumentationen basierend auf Wissensartikeln.
- Generative Künstliche Intelligenz: Zum Erstellen oder Übersetzen von Knowlege Artikel stehen unterstützende KI-Funktionen bereit.
- Verwaltung von Standard-Textblöcken oder Standard Antwort Emails. Durch die KnowSystem Kontextsteuerung können gleich die passenden normierten Textblöcke oder E-Mail Antworten angezogen und übernommen werden.
Interessiert? Wir beraten Sie gerne!