oKnowledge

oKnowledge - Control and management of knowledge processes, information control, and information presentation

Beschreibung

Die KnowSystem Suite ist eine leistungsstarke, modular erweiterbare Lösung für professionelles Wissensmanagement im pdc Digital Manager (PDM). Sie unterstützt Unternehmen bei der zentralen Erfassung, Pflege und strukturierten Bereitstellung von Wissen – sowohl intern als auch im Kundenportal oder öffentlich. Ob für Kundensupport, Mitarbeiterschulung oder Produktdokumentation: Inhalte lassen sich gezielt erstellen, organisieren und durch automatische Pflegeprozesse wie Ablaufdaten, Review-Zyklen und Validierungs-Workflows aktuell halten. Funktionen wie Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierte Felder und KI-gestützte Inhaltserstellung ermöglichen eine individuelle Anpassung an verschiedenste Anwendungsfälle. Durch die Integration in bestehende PDM -Module wie Helpdesk oder CRM sowie die Nutzung standardisierter Textblöcke und automatisierter Antwort-E-Mails wird KnowSystem zum zentralen Wissenshub entlang der gesamten Customer Journey.

Prozesse

Die KnowSystem Suite bietet eine umfassende Plattform für modernes Wissensmanagement, die zentrale Prozesse in Unternehmen wirkungsvoll unterstützt. Sie ermöglicht die zentralisierte Erfassung, Pflege und Verwaltung von Unternehmenswissen und stellt dieses sowohl internen Teams als auch externen Nutzern strukturiert zur Verfügung. Im Kundensupport profitieren Anwender von intelligent bereitgestellten Self-Service-Inhalten über das Portal, wobei Tickets anhand des konkreten Fallkontextes automatisch mit relevanten Lösungsvorschlägen angereichert werden können. Für die interne Weiterbildung und Mitarbeiterschulung lassen sich Lerninhalte und Schulungsunterlagen effizient erstellen und verwalten. Auch die Produktdokumentation wird durch die Integration von Wissensartikeln direkt in E-Commerce-Seiten nahtlos unterstützt.

Multilingual communication is ensured through the management and publication of articles in various languages, as well as the individual customization through custom fields that reflect specific business requirements. The structured documentation creation also enables the generation of complete and publishable documentation from existing knowledge content.

To ensure the quality and currency of the content, automated maintenance processes are in place: expiration dates, regular review cycles, and validation workflows provide controlled and sustainable content management. The system is complemented by AI-supported functions that generate audience-specific content and enable context-based matching along the customer journey – for maximum efficiency and relevance at every touchpoint.

Functions

• Article Management: Creation and Editing of Knowledge Articles with HTML Editor.
• Structuring: Organization of articles into sections, tags, and types.
• Access control: Fine-grained permission management for user groups and individual users.
• Portal Integration: Publication of selected articles in the customer portal with personalized access rights.
• Public publication: Option to make articles available on the website for non-authenticated users.
• Multilingualism: Management and provision of articles in multiple languages.
• Custom fields: Adding custom attributes to items without technical knowledge.
• Versioning: Tracking changes and restoring previous versions of articles.
• Search and Navigation: Quick search for articles and easy navigation through the knowledge structure.
• Integration with other functions: Linking knowledge articles with other PDM modules such as Helpdesk, CRM, or E-Commerce.
• Mass actions: Simultaneous processing of multiple items, e.g., publication, archiving, or tag assignment.
• Print and export functions: Output of articles as PDF or Excel files.
• Notifications: Automatic notifications for changes or new items.
• Documentation Creation: Structured creation and publication of documentation based on knowledge articles.
• Generative Artificial Intelligence: Supportive AI functions are available for creating or translating knowledge articles.
• Management of standard text blocks or standard response emails. With the KnowSystem context control, the appropriate standardized text blocks or email responses can be immediately accessed and adopted.

Zurück

Weiter