Was ist oVoiceBot – Gesprächsanalyse?
oVoiceBot – Gesprächsanalyse ist eine KI-gestützte End-to-End-Lösung zur automatisierten Analyse von Kundenservice-Gesprächen. Telefonate werden sicher aufgezeichnet, transkribiert, bei Bedarf übersetzt und inhaltlich ausgewertet, um Qualität, Effizienz und Transparenz im Kundenservice nachhaltig zu verbessern.
Die Lösung lässt sich nahtlos mit dem oCustomer Helpdesk von pdc verbinden und erweitert diesen um intelligente Sprach- und Gesprächsanalysen.
Warum oVoiceBot – Gesprächsanalyse?
oVoiceBot hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen objektiv zu verstehen und systematisch zu optimieren. In Kombination mit dem oCustomer Helpdesk entsteht ein durchgängiger Kundenservice-Prozess: von der Anfrage über das Gespräch bis hin zur strukturierten Ticketbearbeitung. Statt manueller Stichproben liefert die Lösung flächendeckende, konsistente Analysen, als Grundlage für bessere Agentenleistung, schnellere Problemlösungen und fundierte Entscheidungen.
Features:
- Inhaltliche Analyse mit KI (z. B. Themen, Stimmung, Qualität)
- Automatisierte Gesprächsaufzeichnung und sichere Bereitstellung (z. B. via SFTP)
- KI-basierte Transkription der Gespräche (Speech-to-Text)
- Mehrsprachige Übersetzung der Inhalte
- Objektive Qualitätsbewertung für Coaching und Schulungen
- Automatische Gesprächszusammenfassungen für Tickets und Chatter
- Intelligente Ticket-Anreicherung und Mustererkennung
- Nahtlose Integration in bestehende Systeme (z. B. CIH)
- Zukunftsfähige Architektur für einfachen Austausch von KI-Modellen
- Direkte Anbindung an oCustomer Helpdesk für strukturierte Ticketprozesse
Mit oVoiceBot – Gesprächsanalyse wird aus jedem Kundengespräch ein messbarer Mehrwert:für bessere Servicequalität, effizientere Prozesse und zufriedene Kunden.
