pdc - Ihr Outsourcing-Partner für Kundenmanagement
Nicht erreichbar, wenn Kunden Hilfe brauchen?
Viele KMU haben keine dedizierte Hotline oder sind nur zu Bürozeiten erreichbar. Gerade bei technischen Produkten oder Services führt das zu Frust auf Kundenseite – und zu Imageverlust.
Mit unseren Services und Solutions sind wir erreichbar, wenn Ihre Kunden Sie brauchen, auch ausserhalb der klassischen Bürozeiten. Unsere telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Namen vermittelt Nähe, Zuverlässigkeit und stärkt die Kundenbindung.
Ihr Team ist ausgelastet und Ihre Kunden spüren es?
Viele Teams bearbeiten Kundenanfragen „nebenbei“, zwischen Verkauf, Administration oder Projektarbeit. Das führt zu langen Reaktionszeiten, Fehlern und Unzufriedenheit.
Wir übernehmen den gesamten Kundendienstprozess telefonisch und digital und entlasten Ihre Mitarbeitenden spürbar. So können sich Ihre Teams wieder auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren.
Fehlende Struktur und keine Übersicht über Kundenanliegen
Kundenanfragen treffen per E-Mail, Telefon oder per Webformular ein, aber es gibt kein einheitliches Ticketsystem, keine Priorisierung und keine lückenlose Nachverfolgung.
Wir arbeiten mit dem professionellen oCustomer Helpdesk (Ticketsystem). Alle Anfragen werden zentral erfasst, priorisiert, bearbeitet und dokumentiert, mit vollständiger Transparenz für Sie.
Kundendienst aus einer Hand
- Unsere modularen Systemlösungen (Solutions) steuern alle Kommunikations- und Supportprozesse, von Anfragen über Informationen oder Beschwerden bis zu Feedback-Management.
- Unsere spezialisierten Teams (Services) übernehmen die operative Kundenbetreuung im Multichannel: per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung: Wir begleiten Ihre Kunden entlang der gesamten Support-Journey und sorgen für schnelle, professionelle Lösungen.
Verlassen Sie sich auf echte Schweizer Qualität.
Unsere Services und Lösungen bieten nicht nur Effizienz, sondern auch Sicherheit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit – ganz nach Schweizer Standard.
- Höchste Datensicherheit & DSGVO-Konformität
- Präzise Ausführung und kontinuierliche Qualitätssicherung
- Standort Schweiz – vor Ort entwickelt, gesteuert und betreut
Wie gehen wir gemeinsam vor?
1
Bedarf verstehen
In einem gemeinsamen Workshop oder Meeting analysieren wir Ihre aktuelle Situation, Herausforderungen und Ziele im Kundendienst.
2
Lösung gestalten
Basierend auf Ihren Anforderungen definieren wir ein massgeschneidertes Servicekonzept inkl. Kanäle, Abläufe, Schnittstellen und Sprache.
3
Onboarding & Setup
Wir richten Systeme, Zugänge und Prozesse ein, schulen unsere Teams auf Ihre Produkte und sorgen für eine reibungslose Übergabe.
4
Live-Betrieb starten
Ihr Kundendienst läuft über uns: strukturiert, professionell und ganz in Ihrem Namen. Wir bleiben im engen Austausch und passen uns flexibel an.
5
Transparenz & Optimierung
Sie erhalten regelmässig Einblicke in KPIs, Feedback und Entwicklungen. So bleiben Servicequalität und Kundenzufriedenheit langfristig hoch.