Kundendienst im Griff
oder doch nicht ganz?
Outsourcing-Lösungen für KMU, die im Alltag mehr schaffen wollen.
Machen Sie Ihren Kundendienst noch selbst?
Viele Unternehmen stemmen ihren Support intern. Oft neben dem Tagesgeschäft, ohne klare Prozesse oder passende Tools.
Das Resultat: Überlastung, lange Reaktionszeiten, unzufriedene Kunden.
Wir lösen das – für Sie.
Nicht erreichbar, wenn Kunden Hilfe brauchen?
Viele KMU haben keine Hotline oder sind nur zu Bürozeiten erreichbar. Gerade bei technischen Produkten oder Services führt das zu Frust auf Kundenseite.
Mit unseren Services und Solutions sind wir erreichbar, wenn Ihre Kunden Sie brauchen, auch ausserhalb der klassischen Bürozeiten. Unsere telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Namen vermittelt Nähe, Zuverlässigkeit und stärkt die Kundenbindung.
Ihr Team ist ausgelastet und Ihre Kunden spüren es?
Viele Teams bearbeiten Kundenanfragen „nebenbei“, zwischen Verkauf, Administration oder Projektarbeit. Das führt zu langen Reaktionszeiten, Fehlern und Unzufriedenheit.
Wir übernehmen den gesamten Kundendienstprozess telefonisch und digital und entlasten Ihre Mitarbeitenden spürbar. So können sich Ihre Teams wieder auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren.
Fehlende Struktur und keine Übersicht über Kundenanliegen ?
Kundenanfragen treffen per E-Mail, Telefon oder per Webformular ein, aber es gibt kein einheitliches Ticketsystem, keine Priorisierung und keine lückenlose Nachverfolgung.
Wir arbeiten mit dem professionellen oCustomer Helpdesk (Ticketsystem). Alle Anfragen werden zentral erfasst, priorisiert, bearbeitet und dokumentiert, mit vollständiger Transparenz für Sie.
Wir übernehmen. Sie gewinnen zurück:
Zeit
Für das, was wirklich zählt. Wir kümmern uns im Hintergrund um die Anliegen Ihrer Kundschaft.
Struktur
Durch klare Prozesse, saubere Daten, Priorisierungen und automatisierte Abläufe.
Zufriedenheit
Intern wie extern. Zufriedene Kunden bleiben und empfehlen weiter. Zufriedene Mitarbeitende arbeiten fokussierter und motivierter.
Wie gehen wir gemeinsam vor?
1
Bedarf verstehen
In einem gemeinsamen Workshop oder Meeting analysieren wir Ihre aktuelle Situation, Herausforderungen und Ziele im Kundendienst.
2
Lösung gestalten
Basierend auf Ihren Anforderungen definieren wir ein massgeschneidertes Servicekonzept inkl. Kanäle, Abläufe, Schnittstellen und Sprache.
3
Onboarding & Setup
Wir richten Systeme, Zugänge und Prozesse ein, schulen unsere Teams auf Ihre Produkte und sorgen für eine reibungslose Übergabe.
4
Live-Betrieb starten
Ihr Kundendienst läuft über uns: strukturiert, professionell und ganz in Ihrem Namen. Wir bleiben im engen Austausch und passen uns flexibel an.
5
Transparenz & Optimierung
Sie erhalten regelmässig Einblicke in KPIs, Feedback und Entwicklungen. So bleiben Servicequalität und Kundenzufriedenheit langfristig hoch.